# Las dudas más frecuentes, resueltas Reunimos las preguntas que más nos hacen clínicas y profesionales de la salud, con respuestas claras y al grano. Encuentra lo que buscas en segundos. Basado en las preguntas reales de **cientos de clínicas y profesionales**· Actualizado con la actividad de soporte más reciente ## Primeros pasos y configuración Empieza con Luna Salud sin complicaciones ### ¿Cómo empiezo a usar Luna Salud? Creas tu cuenta, configuras el perfil de tu clínica, agregas tus servicios y defines tus horarios. Todo se hace desde el navegador en unos minutos, con una guía paso a paso en el Centro de Ayuda. Si prefieres, te acompañamos en una [demostración en vivo](https://producto.lunasalud.mx/showcase/cmf08o2da0022wh0i9yyathsx?utm_source=link). ### ¿Necesito instalar algo? ¿Funciona en Mac, iPad o celular? No necesitas instalar nada. Luna Salud funciona desde cualquier navegador y se ve bien en Mac, Windows, iPhone, iPad y Android. Puedes trabajar desde varios dispositivos al mismo tiempo, ideal para recepción y consultorio. ### ¿Puedo migrar mis pacientes desde otro sistema o desde Excel? Sí. Te ayudamos a importar tu lista de pacientes desde otro sistema o desde una hoja de cálculo para que empieces sin capturar todo de nuevo. [Escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+quiero+migrar+mis+pacientes+a+Luna+Salud&type=phone_number&app_absent=0) y te guiamos en la migración. ### ¿Cómo configuro Luna para mi especialidad? Al configurar tu cuenta eliges tu tipo de clínica y Luna te ofrece plantillas de notas y formularios pensados para tu especialidad. Puedes personalizarlos en cualquier momento. ## Prueba gratis, precios y planes Sin contratos largos, cancelas cuando quieras ### ¿Luna Salud tiene prueba gratis? Sí. Tienes **14 días de prueba gratis** para explorar la plataforma y ver cómo se adapta a tu práctica antes de contratar un plan. ### ¿Cuánto cuesta y qué planes hay? Contamos con dos planes por clínica: **Esencial, $350 MXN al mes** (hasta 3 usuarios) y **Premium, $800 MXN al mes** (hasta 5 usuarios). Solo el personal clínico y los administradores con permisos completos cuentan como usuarios; recepción y personal administrativo se agregan gratis. Con pago anual obtienes **30% de descuento**. Sin contratos de permanencia: pagas mes con mes y cancelas cuando quieras. [Escríbenos por WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+quiero+conocer+los+planes+y+precios+de+Luna+Salud&type=phone_number&app_absent=0) si tu clínica necesita una configuración especial. ### ¿Hay límite de profesionales o de citas? Depende de tu plan: **Esencial incluye hasta 3 usuarios** y **Premium hasta 5**. Solo el personal clínico y los administradores con permisos completos cuentan contra ese límite; las recepcionistas y el personal administrativo se agregan gratis. Las citas son ilimitadas en todos los planes. ### ¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción? Desde la sección _Gestionar suscripción_ de tu cuenta puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento. No hay contratos largos ni penalizaciones. ## Agenda y citas Agendamiento en línea, horarios y recordatorios ### ¿Cómo comparto mi enlace para que los pacientes agenden solos? Luna genera un enlace de agendamiento en línea que puedes compartir por WhatsApp, redes sociales o tu sitio web. Tus pacientes eligen servicio, profesional y horario disponible, y la cita entra directo a tu agenda. ### ¿Cómo edito mi disponibilidad y bloqueo días festivos? En _Editar disponibilidad_ defines tus horarios de atención por día. Para vacaciones o días festivos puedes bloquear una fecha específica para que no aparezca como disponible en el agendamiento en línea. ### ¿Luna se sincroniza con Google Calendar? Sí. Puedes sincronizar tu agenda con Google Calendar para ver tus citas de Luna en tu calendario y evitar empalmes. ### ¿Puedo programar citas recurrentes? Sí. Puedes programar consultas periódicas de forma automática con citas recurrentes, útil para tratamientos y seguimientos. ## WhatsApp y notificaciones a pacientes Recordatorios automáticos y menos inasistencias ### ¿Luna envía recordatorios de citas por WhatsApp? Sí. Luna envía notificaciones y recordatorios automáticos por WhatsApp, correo y SMS para reducir inasistencias. El paciente debe haber aceptado recibir mensajes. ### ¿Puedo personalizar las plantillas de los mensajes y recordatorios? Sí. Puedes ajustar el contenido de las plantillas de notificaciones y recordatorios, y activarlas o desactivarlas según el tipo de mensaje, incluidos los avisos de cobro. ### ¿Qué es el asistente de IA de WhatsApp y cómo lo activo? Es un módulo que responde a tus pacientes por WhatsApp y les ayuda a agendar de forma automática. Es un **complemento de pago** que se activa sobre cualquier plan, con un costo aproximado de **$800 MXN al mes**. No lo confundas con el chatbot de tu página de reservas, que está **incluido en todos los planes** sin costo extra. [Escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+quiero+activar+el+asistente+de+IA+de+WhatsApp&type=phone_number&app_absent=0) y te explicamos cómo configurarlo. Ve Luna en acción ## Un recorrido de 2 minutos por la plataforma Mira cómo se ven la agenda, el expediente, las recetas y los recordatorios por WhatsApp funcionando de verdad. [Ver demostración](https://producto.lunasalud.mx/showcase/cmf08o2da0022wh0i9yyathsx?utm_source=link) ## Recetas electrónicas y firma Prescrypto y e.firma (FIEL) integrados ### ¿Cómo hago una receta electrónica? Generas recetas electrónicas en segundos gracias a la integración con Prescrypto, directamente desde la consulta del paciente. Quedan guardadas en el expediente y listas para compartir. ### ¿La receta electrónica tiene costo? La receta electrónica con Prescrypto está disponible sin costo adicional dentro de Luna Salud. La activación de tu cuenta de prescriptor tarda alrededor de **2 días hábiles**. ### Al firmar dice que "no tengo autorización", ¿qué hago? Ese aviso aparece cuando aún falta completar el registro de tu firma o tus datos de prescriptor. Verifica que tu perfil de Prescrypto y tu firma estén dados de alta. Si el mensaje continúa, [escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+tengo+un+problema+al+firmar+mi+receta&type=phone_number&app_absent=0) y lo resolvemos contigo. ### ¿Puedo firmar mis notas clínicas con e.firma (FIEL)? Sí. Puedes firmar tus notas clínicas con tu e.firma (FIEL) para dar validez a tus documentos dentro del expediente electrónico. ## Notas clínicas, plantillas y documentos Documenta más rápido con IA y plantillas propias ### ¿Puedo crear o modificar plantillas de notas y formularios? Sí. Puedes crear y personalizar plantillas de notas clínicas, formularios de ingreso y otros documentos según tu especialidad, con encabezados y campos propios. Al editar un encabezado, agrega el campo nuevo dentro de esa sección para que quede en el lugar correcto y no se mueva al final. ### ¿Dónde subo el membrete de mis recetas y documentos? Desde la configuración de tu perfil clínico puedes subir tu membrete para que aparezca en recetas y documentos. Así todos tus PDFs salen con la imagen de tu clínica. ### ¿Luna transcribe la consulta y genera la nota con IA? Sí. Luna puede transcribir tu consulta y generar un resumen clínico con inteligencia artificial, para que dediques menos tiempo a escribir y más a tu paciente. ### ¿Puedo subir y comparar archivos o fotos del paciente? Sí. Puedes subir archivos e imágenes al perfil de cada paciente y organizarlos por carpetas para dar seguimiento a su evolución. ## Pacientes y portal del paciente Registro, organización y autoservicio ### ¿Cómo registro y organizo a mis pacientes? Agregas pacientes en segundos y los organizas con etiquetas personalizadas. Cada paciente tiene un perfil con su historial, archivos y documentos en un solo lugar. ### ¿Qué significa que un paciente esté "activo" o "inactivo"? El estado activo o inactivo te ayuda a distinguir a los pacientes que atiendes actualmente de los que no. Marcar a un paciente como inactivo no borra su información; solo lo mueve fuera de tus listas activas y puedes reactivarlo cuando regrese. ### ¿Cómo corrijo el nombre o los datos de un paciente? Abre el perfil del paciente y edita sus datos directamente. Los cambios se guardan al instante y se reflejan en su expediente y documentos. ### ¿Cómo funciona el Portal del Paciente? El Portal del Paciente permite que tus pacientes agenden, consulten su información y reciban documentos como consentimientos informados, de forma segura y en línea. ## Pagos, cobros y facturación Cobra en línea y lleva el control de tus ingresos ### ¿Puedo cobrar las citas en línea? Sí. Puedes cobrar tus citas en línea conectando tu cuenta de Stripe para recibir depósitos, además de generar órdenes de pago y aceptar distintos métodos. ### ¿Cómo conecto Stripe para recibir depósitos? Desde la configuración de pagos completas la conexión de tu cuenta de Stripe siguiendo la guía paso a paso. Una vez vinculada, los cobros en línea se depositan a tu cuenta. ### ¿Luna Salud genera facturas (CFDI)? Luna Salud cuenta con un sistema de cobros y facturación para clínicas que te ayuda a llevar el control de tus ingresos y emitir tus comprobantes. [Escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+quiero+informaci%C3%B3n+sobre+facturaci%C3%B3n+en+Luna+Salud&type=phone_number&app_absent=0) para revisar el flujo de facturación electrónica según tu caso. ### ¿Puedo exportar mis pagos y reportes? Sí. Puedes exportar tu información de pagos y reportes para tu contabilidad y análisis, en un par de clics. ## Expediente clínico, NOM-004 y seguridad Tu información protegida y en regla ### ¿El expediente clínico cumple con la NOM-004? Luna Salud está diseñada como expediente clínico electrónico conforme a la NOM-004, con firma y documentación estructurada. Consulta nuestra guía de cumplimiento para conocer el detalle. ### ¿Mis datos están seguros y dónde se almacenan? Tu información se almacena de forma individual y cifrada en servidores de Amazon Web Services, bajo estándares de seguridad como HIPAA. Cada clínica gestiona sus propios datos. ### ¿Tienen firma digital para consentimientos informados? Sí. Puedes enviar y firmar consentimientos informados de forma digital, y quedan resguardados en el expediente del paciente. ### ¿Manejan control de inventario? Sí. Puedes administrar tus insumos y productos con seguimiento de inventario, control de stock y consumo por paciente. ## Especialidades, equipo y dispositivos Una plataforma que crece contigo ### ¿Para qué especialidades sirve Luna Salud? Luna Salud sirve para todas las especialidades: fisioterapia, psicología, nutrición, oftalmología, dermatología, medicina estética, atención primaria y más. Eliges tu tipo de clínica y obtienes plantillas y funciones a la medida. ### ¿Sirve para varias sucursales o clínicas? Sí. Puedes agregar varias ubicaciones y administrar equipos, agendas y pacientes de distintas sucursales desde una misma cuenta. Para grupos y clínicas grandes armamos una configuración a tu medida. ### ¿Puedo administrar a mi equipo con distintos permisos? Sí. Puedes invitar a los miembros de tu equipo y administrar su acceso, para que cada quien vea y haga lo que le corresponde. ### ¿Tienen API para conectar otras plataformas? Si necesitas conectar Luna con otra plataforma o herramienta de automatización, [escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5215593020696&text=Hola%2C+quiero+saber+sobre+integraciones+o+API+de+Luna+Salud&type=phone_number&app_absent=0) para revisar las opciones de integración disponibles para tu caso. ## ¿No encontraste tu respuesta? Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos a decidir si Luna Salud es para tu clínica. Respondemos rápido por WhatsApp.